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社会焦点

福州工商部门:“吃”成为今年春节投诉热点

记者昨日从市12315指挥中心获悉,今年春节期间我市工商部门接到各类投诉共计191件,与去年同期相比基本持平,在投诉热点上,餐饮服务成为新的投诉热点,通讯器材类依然是投诉“重灾区”。

市12315指挥中心对各类投诉分为餐饮服务、通讯器材、儿童用品等21个大类,各大类又细分为近百个小类。春节期间,通讯器材类投诉量最大,占总投诉量的15.97%,餐饮服务类居第二位,占总投诉量的15.28%,另外,烟、酒、饮料食品以及肉类、水产品及其制品等占比达到13.19%。“在吃、穿、住、用、行五个方面,‘吃’无疑是今年投诉的热点。”市12315指挥中心相关工作人员说,去年投诉排行第一的“服装类”,今年投诉量下降了不少,居第三位。

3日,市民侯先生在仓山区一家酒店预订了3桌酒席准备宴请朋友。4日,侯先生在用餐后发现,一道九节虾的菜品商家漏了。侯先生与商家理论并要求退款,但遭到对方拒绝。工商部门介入后,商家同意每桌退款500元,3桌共计退还侯先生1500元。记者发现,此类餐饮服务投诉在春节期间并不少。

春节期间由于往来游客众多,住宿、旅游、交通、娱乐方面的投诉量相较平时也有所增多。周先生4日上午团购了两张晋安区中影国际电影城的电影票,当天,周先生等两人准备兑换电影票时,商家以已事先在团购页面上告知“国家法定节假日期间不能使用”为由,拒绝为周先生换票。“我已经向全国假日办咨询过,春节期间国家的法定节假日是1月31日到2月2日,所以4日不属于法定节假日。”周先生说。双方协商未果,工商部门介入调解后认为,该起纠纷是双方对于“国家法定节假日”的理解存在争议所致。经多次协调,双方达成协议,商家同意给予退款处理。

除此之外,通讯器材类依旧是投诉热点,春节期间市12315台共接到相关投诉23件,而它们几乎都与手机有关,主要是反映通讯器材质量和服务问题,如手机自动关机、通话有杂音、屏幕不显示、经销商不认真履行“三包”规定等。
 

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